「あなたは今年、旅行に行きますか？」

星野リゾートが６月第１週に２万人を対象にアンケート調査を行った。

その結果は、

「行く」　　　30%

「行かない」    30%

「迷っている」40%

「迷っている」理由をさらに調査すると、コロナ感染の恐怖ではなく、旅行に行った先に迷惑になるのではないか、という旅先への配慮だった。

そこで星野佳路社長が打ち出したのが、クルマで１〜２時間圏内の近場を観光するマイクロツーリズム。大都市圏からの集客ばかりあてにしていた従来の発想を捨てた。

結果はすぐに出た。

「星のや 京都」の7月の稼働率を見ると、インバウンド需要が蒸発し稼働率が45%ほどに落込むところマイクロツーリズムの需要創出で稼働率を80%近くに戻した。

8月になるとマイクロツーリズム効果は全国的に広がり、中旬には星野リゾートが運営する43施設の４分の3は、稼働率が前年並みに戻ってきたという。

しかし圧巻の回復を支えたのは「コロナ新環境下 基本３大方針」だ。社内の価値観を大転換した。

① 現金を掴み、離さない

② 人材を維持し復活に備える

③ ＣＳ・ブランド戦略の優先順位を下げる

「現金を掴み、離さない」には思わず笑ってしまうが「コスト削減しよう」なんて表現の何百倍も心に響く。実際社内では「おまえ、その現金、本当に手放して（使って）いいのか」と、面白おかしくコスト削減ができるようになったという。

凄みを感じさせるのは③だ。

星野リゾートが最も大切してきた「ＣＳ（顧客満足）やブランド」の優先順位を下げろというのは、これまでの経営方針とは真逆のメッセージだ。

「危機というのは勝ち戦ではなく、何かを犠牲にしなければ生き残れない」（星野佳路）

只者ではない。

ご興味あれば下記の番組をご覧ください。

🔴「タカラベnews &talk」　

　BS 11   8月28日  20:59〜